«Жизненные ситуации» объединяют госуслуги по принципу одного окна, сокращая сроки их получения и количество необходимых визитов в ведомства.
Региональные «жизненные ситуации» позволяют решить широкий спектр вопросов, актуальных для конкретной территории, – от социальных аспектов до мер поддержки граждан и бизнеса.
«Региональные сервисы «жизненные ситуации» помогают людям решать их вопросы быстро и комфортно, независимо от того, в каком субъекте России они проживают. Благодаря этим сервисам граждане, с одной стороны, получают качество, не уступающее федеральному. А с другой стороны – решаются задачи, актуальные именно для определенного региона», – отметил вице-премьер Дмитрий Григоренко.
Это может быть проживание в доме – объекте культурного наследия Санкт-Петербурга, получение мер поддержки туристического бизнеса в Красноярском крае или помощь в уходе за тяжелобольным членом семьи в Свердловской области.
В рамках одного регионального сервиса «жизненная ситуация» в среднем сократились следующие показатели:
- количество документов – на 40%, с 10 до 6 единиц,
- время получения услуг – на 42%, с 57 до 33 дней,
- количество визитов в ведомства – на 67%, с 6 до 2 посещений.
Сервисы работают на едином портале госуслуг и региональных порталах.
Еще 245 новых региональных сервисов «жизненные ситуации» появятся до конца года.
«Цифровизация госуслуг должна улучшать их доступность и качество. Многие уже заметили, что встроенный в госуслуги робот Макс стал более «понятливым» и мы можем добиться помощи, даже если не знаем правильного названия услуги или запрашиваемой справки. Это произошло благодаря интеграции языковой модели. Запуск в регионах более 180 сервисов «жизненных ситуации» еще более расширяет возможности получения услуг в режиме единого окна. Цифровизация госуслуг – это повышение доступности услуг для населения и снижение нагрузки на госсектор», – говорит доцент, директор проекта Дирекции приоритетных образовательных инициатив Президентской академии Ринат Файзуллин.
«В настоящее время значимость цифровых технологий при взаимодействии с государством возрастает. Это удобство, оперативность, доступность. Три наиболее популярных способа использования цифровых технологий при взаимодействии с государством: получение государственных и муниципальных услуг, передача сведений в государственные органы и оплата налогов, сборов и иных платежей. За последний год не использовали цифровые технологии для взаимодействия с государством всего 14,9% россиян. При этом теоретически в данную группу могут входить граждане, которые по каким-либо причинам обошлись без цифровых технологий, так и те, у которых за последний год не было необходимости в такого рода взаимодействии. Обобщая опыт цифрового взаимодействия граждан с государственными органами и учреждениями по 8 направлениям, можно отметить, что такую практику за 12 месяцев имеет 85,1% опрошенных жителей страны», – отмечает по итогам недавнего исследования директор научно-исследовательского центра социально-политического мониторинга ИОН Президентской академии Андрей Покида.
«Запуск более 180 региональных сервисов «жизненные ситуации» – это значительный шаг вперед в цифровизации госуслуг и повышении их клиентоориентированности. Адаптированные к уникальным потребностям регионов, эти сервисы объединяют услуги по принципу «одного окна», что уже привело к существенному сокращению количества необходимых документов, времени ожидания и визитов в ведомства.
Интеграция с единым порталом госуслуг и планируемое расширение сети сервисов до конца года демонстрируют стремление к построению эффективного и отзывчивого государства, где технологии служат людям, делая их жизнь проще и комфортнее. Этот проект – пример адресного подхода к решению проблем граждан, учитывающий специфику каждого региона», – заключила замдекана ФГМУ Президентской академии в Санкт-Петербурге Ирина Белова.
