В Мариинском дворце в рамках X Международного Невского форума состоялась секция «Формирование модели въездного туризма в парадигме экспорта культурного кода и эффективной народной дипломатии». Мероприятие, которое вот уже десятый год организует Президентская академия в Санкт-Петербурге, собрало ведущих экспертов отрасли для обсуждения стратегических изменений в подходах к развитию въездного туризма в условиях смены геополитических приоритетов.
Как отметила модератор секции, заведующая кафедрой управления в сфере туризма и гостиничного бизнеса петербургского кампуса Академии и генеральный директор Международного центра компетенций в сфере туризма и гостеприимства Марина Морозова, ключевым выводом встречи стал переход от привычного европейского вектора к активному освоению восточного направления. Главный принцип, по ее словам, – не навязывать стереотипы, а чутко понимать запросы туристов из Китая, Индии и стран Персидского залива.
В дискуссии приняли участие представители академического сообщества, индустрии и профильных организаций. Среди ключевых спикеров – Светлана Куропаткина, проректор по внешним связям Высшего художественно-технического института, поднявшая вопросы практико-ориентированного подхода к подготовке кадров и взаимодействия вузов с индустриальными партнерами для развития территорий и их брендирования.
Директор департамента экспедиционной деятельности и развития туризма Русского географического общества Наталия Белякова акцентировала внимание на ключевом вызове отрасли – дефиците кадровых компетенций. «Люди едут к людям, которые умеют работать со сложной аудиторией», – заявила она, призвав выстраивать сервисные сценарии так, чтобы реальность превосходила ожидания гостей. Наталия Белякова также привела яркий пример гибкости Петербурга в адаптации к новым трендам – растущую популярность образа города среди азиатской молодёжи, вдохновлённую повестью Достоевского «Белые ночи», что создало новый ассоциативный ряд для продвижения северной столицы.
Генеральный директор «Городского туристско-информационного бюро» в Санкт-Петербурге Яна Макшина представила актуальные тренды туристического сезона. Она сделала акцент на популяризации экологического, научно-популярного и водного туризма, пригласив гостей в Петербург, в том числе для знакомства с 150 водными маршрутами, включая новый «Зеленый маршрут» по реке Карповке.
Генеральный директор Российско-Китайского бизнес-парка, заместитель председателя Китайского делового центра Чэнь Чжиган в своем выступлении подчеркнул системную значимость туризма для развития государства. Он отметил, что туризм должен рассматриваться не как второстепенная сфера, а в одном ряду с наукой, технологиями, образованием и креативными индустриями. По его мнению, для полноценного развития отрасли в современных условиях необходимо объединение туризма с культурой в рамках единого ведомства, что позволит Российской Федерации сформировать достойный и сильный центр компетенций, соответствующий высокому статусу страны в мире.
Важное значение формирования научной модели въездного туризма подчеркнул Сергей Титов, советник директора Президентской академии в Санкт-Петербурге: «Для нас принципиально важно сформировать научную концепцию – модель въездного туризма. Это позволит нам выходить с конкретными предложениями к органам власти и бизнесу. Академия готовит будущих руководителей и государственных служащих, и наша задача – дать им понимание, что туризм играет ключевую роль в экономике страны. Это взаимосвязанная система: чем лучше работает промышленность и рынок, тем активнее развивается туризм, и наоборот. Индустрия гостеприимства не дает нам закрываться от внешнего мира, она заставляет искать способы донести качество российского продукта. И один из главных инструментов здесь – человеческое взаимодействие. Мы должны формировать современный образ России, показывать, что мы умеем работать на самом высоком уровне. Наша научная модель как раз и станет тем инструментом, который позволит это сделать».
Ключевой акцент в дискуссии был сделан на практической стороне въездного туризма – том, что непосредственно встречает гостя на российской земле. Как отметила Мария Ушакова, руководитель комиссии по выездному туризму РСТ – Северо-Запад, туроператор «Арт-Тревел», отрасль за долгие годы научилась быстро адаптироваться, выстраивать диалог с властями и находить рабочие модели, даже в условиях постоянных изменений. Однако ключевая точка роста кроется в «холодной душе» первого касания: «В России проводится значительное количество мероприятий, презентаций и шоу, которые регулярно посещают туристы из более чем 60 стран. Впоследствии они с удовольствием делятся впечатлениями со своими соотечественниками, что является ярким проявлением народной дипломатии. Наша страна осознаёт, что самый эффективный рекламный инструмент – это непосредственный опыт иностранных гостей. Однако важно понимать, что все усилия, вложенные в организацию событийного контента, могут нивелироваться на этапе первого контакта с принимающей стороной. К числу таких факторов относятся процедура паспортного контроля, ограничения при приобретении местной сим-карты, оформление которой требует российского удостоверения личности, а также недостаточная языковая доступность в транспортных узлах. Прибывающий гость может столкнуться с определёнными сложностями навигации и коммуникации. В этой связи представляется важным уделять системное внимание качеству первичного взаимодействия с туристом, поскольку именно с этого момента начинается формирование его общего впечатления о стране».
С методологической стороны проблему осветила профессор кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса факультета сервиса, туризма и гостеприимства СПбГЭУ Ольга Архипова. Она обратила внимание на глубинную основу гостеприимства – культурный код. «Специалисты в сфере туризма сегодня выполняют важную аналитическую работу: они выявляют культурные единицы, интегрируя их в единый культурный код, который транслируется туристам. При этом следует учитывать, что культурный код не является статичной и единогласно принятой величиной – это динамично развивающаяся категория, в формировании которой каждый специалист туристической отрасли участвует, привнося собственные знания и профессиональный опыт. В этом контексте особого внимания заслуживает вопрос преемственности: каким образом накопленные старшим поколением знания и опыт передаются молодым специалистам, вступающим в профессию? Данная задача относится к числу приоритетных для системы профессионального образования и требует системного подхода. Именно образовательная сфера призвана обеспечить сохранение и трансляцию культурного кода, формируя фундамент для дальнейшего развития отрасли», – отметила Ольга Архипова.
В рамках деловой программы форума Президентская академия в Санкт-Петербурге и Министерство туризма Псковской области подписали соглашение о сотрудничестве, направленное на подготовку кадров для туристической индустрии. Документ закрепляет взаимодействие сторон в области профессиональной подготовки специалистов, способных работать в новых геополитических условиях, а также развитие совместных образовательных программ и стажировок.
По итогам сессии участники выделили три ключевые рекомендации: адаптация туристской инфраструктуры под потребности гостей из восточных стран с учетом их культурных особенностей, углублённая языковая и культурная подготовка кадров, а также отказ от универсальных шаблонных решений в пользу точечной работы с выбранными сегментами туристов. Эксперты сошлись во мнении, что в новых условиях главной задачей является превращение туризма из простой услуги в инструмент национальной безопасности, экономического роста и экспорта культурного кода России.
