С 15 по 18 июля в Санкт-Петербурге прошел III Международный Петербургский цифровой форум – одно из ключевых событий в сфере цифровых технологий. Масштабное событие объединило порядка двух тысяч профессионалов из трёх десятков регионов страны – от руководителей цифровых ведомств и ИТ-директоров предприятий до экспертов по кибербезопасности и профильных специалистов в области цифрового туризма. За три дня форум стал главной дискуссионной площадкой по вопросам цифровой трансформации: участники рассмотрели внедрение технологий в систему государственного управления, развитие отечественных ИТ-решений, трансформацию киберугроз, цифровизацию финансового сектора, промышленности, а также туристической отрасли и сферы гостеприимства. В фокусе внимания – практические примеры реализации проектов, технологическая независимость и построение комфортной цифровой среды для населения.
В рамках трека «Туризм» состоялась панельная дискуссия «TravelTech: как цифровые технологии меняют туризм и гостеприимство», на которой выступила заведующая кафедрой управления в сфере туризма и гостиничного бизнеса Президентской академии в Санкт-Петербурге, доктор экономических наук, профессор Марина Морозова. Модератором дискуссии стал старший преподаватель кафедры, руководитель образовательной программы «Гостиничное дело» Президентской академии в Санкт-Петербурге Дмитрий Бурлов. Дискуссия была посвящена технологиям, которые на горизонте 2026–2036 годов трансформируют индустрию путешествий: искусственному интеллекту, большим данным, иммерсивным технологиям и биометрии.
Профессор Марина Морозова в своём выступлении затронула одну из самых острых проблем отрасли – кадровый голод. Она подчеркнула, что за каждой технологией стоит человек, и именно здесь сегодня находится самый узкий участок цифровой трансформации: технологии меняются быстрее, чем мы успеваем готовить людей, способных с ними работать. Дефицит кадров в туризме и гостеприимстве признан системным барьером, и по прогнозам он может удвоиться к 2030 году. Проблема не только в количестве, но и в структуре компетенций. По отраслевым данным, около 85% сотрудников TravelTech-компаний приходят из туриндустрии – они прекрасно понимают гостя, но рынку всё больше нужны специалисты, владеющие аналитикой данных, проектированием пользовательского опыта и управлением цифровыми продуктами. Возникает разрыв: носители отраслевого опыта и носители цифровых компетенций пока недостаточно соединены.
Этот разрыв, по словам спикера, виден на каждом технологическом направлении. Персонализированные рекомендации и динамическое ценообразование требуют понимания аналитики данных. Бесконтактное заселение по биометрии и цифровые сервисы гостя требуют новой операционной грамотности персонала. ИИ-аудиогиды и иммерсивные экскурсии меняют саму профессию экскурсовода. Большие данные о туристическом потоке полезны только тем, кто умеет их читать и принимать на их основе решения. Почти каждая инновация в TravelTech одновременно создаёт запрос на новую компетенцию – и этот запрос опережает возможности классической системы подготовки. Традиционная модель образования за этим темпом не успевает: пока учебная программа проходит полный цикл согласования, технологии успевают смениться.
Выход эксперт видит в принципиально иных форматах обучения – быстрых, гибких, доступных в любой точке страны и, что особенно важно, вовлекающих. Геймификация в сочетании с цифровой доставкой контента даёт три эффекта, критически важных для отрасли: масштабируемость (качественную программу можно одновременно довести до специалистов в десятках регионов), доступность (обучение без отрыва от работы, в удобном темпе) и измеримость (реальный прирост знаний и навыков, а не факт «прослушал курс»).
Практическим воплощением этого подхода стал проект Президентской академии в Санкт-Петербурге – Центр непрерывного образования в сфере подготовки и профессионального развития кадров для туризма и гостеприимства Северо-Западного федерального округа, который был представлен на полях X Санкт-Петербургского Международного Форума труда. Проект реализуется во исполнение Стратегии развития туризма в РФ до 2035 года. Его задача – создать системную, постоянно действующую модель повышения квалификации, которая охватывает не только Санкт-Петербург, но и все регионы СЗФО.
Ключевая особенность проекта – формирование единого образовательного маршрута: от школьника до аспиранта. Первым этапом становятся профильные туристские классы в рамках городской программы «Моя первая профессия» (губернаторская программа Александра Беглова «Приоритеты развития Санкт-Петербурга до 2030 года»). Совместно с Международным центром компетенций в сфере туризма и гостеприимства и при поддержке Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга в августе 2025 года открыт туристский класс на базе школы № 91 Петроградского района. По итогам обучения учащиеся получают свидетельство «ассистент экскурсовода» – принципиально новый для Петербурга формат ранней профориентации.
Единый образовательный маршрут, заложенный в проект Президентской академии, даёт преимущество при поступлении на программы профильного высшего образования на базе среднего профессионального без сдачи ЕГЭ. Именно такие решения, сочетающие масштаб, доступность и ориентацию на реальные запросы отрасли, позволяют преодолеть разрыв между темпами технологических изменений и готовностью кадров с ними работать.
«Очень многие люди имеют достаточные компетенции именно в сфере туризма и гостиничного бизнеса, но недостаточные – цифровые. А без них в нашей сфере никуда», – акцентировала Марина Морозова. «Мы видим следующий шаг в интеграции образовательных продуктов в общую цифровую экосистему туризма – от региональных платформ до городских сервисов вроде «Туристической карты». Обучение, аналитика и сервис должны работать в единой логике: данные о потребностях гостя формируют запрос на компетенции, а цифровое образование оперативно эти компетенции даёт. Именно на стыке туризма, образования и информационных технологий рождается то качество отрасли, ради которого мы внедряем все остальные технологии».
В дискуссии также приняли участие специалист по экспозиционно-выставочной деятельности Государственного литературного музея «XX век» Елизавета Губанова, рассказавшая о цифровых инструментах в музейной практике; генеральный менеджер апарт-отелей VALO Олег Гончарук, затронувший вопросы внедрения ИИ в операционную деятельность отелей и информационной безопасности; руководитель команды платформы бронирования Островка по развитию бизнеса в СЗФО и Республике Беларусь Ксения Безбородова, представившая главные тренды путешествий 2026 года; директор по инновациям ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» Григорий Кузьмин, поделившийся опытом создания первого цифрового аэропорта России на базе Пулково, задающего новый стандарт сервиса, а также представитель компании «АРВИЗИО» Виктор Карчевский, продемонстрировавший возможности технологий виртуальной реальности для образования и туризма.
Участники обсудили широкий круг вопросов: какие технологии станут определяющими для туризма и гостеприимства на ближайшие десять лет, как выстроить эффективное взаимодействие государства, бизнеса и образования в развитии TravelTech-экосистемы, какие меры государственной поддержки необходимы для цифровой трансформации отрасли и преодоления цифрового неравенства малого и среднего бизнеса, как данные и предиктивная аналитика меняют управление турпотоком и событийным туризмом, а также как обеспечить технологический суверенитет и вывести отечественные решения на рынки ЕАЭС, СНГ и Ближнего Востока.
Панельная дискуссия стала важной площадкой для диалога власти, бизнеса и образования, подтвердив, что цифровая трансформация туризма и гостеприимства – не просто тренд, а стратегический приоритет, требующий консолидированных усилий всех участников отрасли. Качественная подготовка кадров, владеющих как отраслевой спецификой, так и цифровыми компетенциями, становится тем фундаментом, без которого остальные инвестиции в технологии не дадут отдачи. А проект Президентской академии в Санкт-Петербурге – от туристских классов до непрерывного профессионального образования – является практическим ответом на этот вызов.
